Assistentie op het vliegveld aanvragen

Meer informatie over assistentie

De mate van assistentie en begeleiding is afhankelijk van uw vraag en specifieke behoefte. Onze passagiersassistenten spelen hier graag op in. Daarbij maken wij gebruik van verschillende hulpmiddelen zoals: rolstoelen, rolstoelbussen, traplopers, hefvoertuigen, minikarren enz.

Hoewel wij u van aankomst tot vertrek geheel kunnen begeleiden, is het uiteraard ook mogelijk om alleen voor een deel van het verblijf op de luchthaven begeleiding aan te vragen. Wij assisteren u graag wanneer u uit de rolstoel in de vliegtuigstoel geholpen wilt worden, bij het inchecken en het passeren van de douane.

Axxicom Airport Caddy begeleidt passagiers in opdracht van Brussels Airport

De begeleiding van passagiers met begeleidingsbehoefte is kosteloos. Personen die voldoen aan de onderstaande specificaties komen in aanmerking voor begeleiding:

  • Passagier kan niet staan en/of lopen - deze passagier krijgt begeleiding vanaf/tot in zijn vliegtuigstoel
  • Passagier die geen lange afstanden kan lopenPassagier die geen lange afstanden en trappen kan lopen
  • Blinde of slechtziende passagier 
  • Dove of slechthorende passagier die begeleiding nodig heeft
  • Passagier met een mentale handicap

Brussels Airport is verantwoordelijk voor deze assistentie bij vertrek, aankomst en transfer op Brussels Airport. Assistentie voor dit traject kan aangevraagd worden bij uw luchtvaartmaatschappij, eventueel via uw reisagent. Deze aanmelding moet minstens 48 uur op voorhand gebeuren. 

Locatie & opstapplaatsen

U wordt door onze passagiersassistenten opgehaald op of weggebracht naar een aantal plaatsen op Brussels Airport. Deze plaats wordt door Axxicom Airport Caddy met u afgesproken. U kunt op de volgende plaatsen opgehaald worden:

  • Busstation
  • Treinstation
  • Taxistandplaats
  • Check-in zaal
  • Niveau vertrek
  • Parkings (met uitzondering van parkings gelegen buiten het luchthavengebied).

Kort parkeren voor het luchthavengebouw

Autobestuurders die reizigers met beperkte mobiliteit naar de luchthaven brengen of afhalen, kunnen hun voertuig parkeren vlakbij het luchthavengebouw op de parkeerplaatsen voor mindervaliden nabij ingang A van de vertrekhal. Het voertuig moet echter voorzien zijn van een officiële mindervalidenparkeerkaart. Passagiers met begeleidingsbehoefte die zelf met een voertuig naar de luchthaven reizen, kunnen - gedurende hun reis - hun voertuig achterlaten op de reguliere parkings. De parkeerplaatsen gereserveerd voor mindervalide mensen bevinden zich zo dicht mogelijk bij de uitgangen van de parkings. Ook hier moet het voertuig voorzien zijn van een officiële mindervalidenkaart.

Assistentie aanvragen

Assistentie kan u enkel aanvragen via uw luchtvaartmaatschappij of touroperator. De luchtvaartmaatschappij moet immers om veiligheidsredenen steeds op de hoogte zijn van de assistentie.

Wilt u toch op de dag van vertrek nog assistentie aanvragen dan kan dit bij aankomst op de luchthaven: in de vertrekhal aan de assistentie balie, aan de check-in of aan de call points op de parkings, busstation, treinstation.